Condiciones | Travelplans

CONDICIONES GENERALES - TRAVEL PLANS SAS

RNT: 24006 y 40956

1.ACEPTACIÓN Y OBJETO

Travel Plans SAS actúa como agencia intermediaria entre el usuario y los prestadores finales de servicios turísticos. Con el pago del depósito o anticipo, la agencia de viajes, Departamento de turismo, freelance o pasajero declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad las presentes condiciones generales, de conformidad con el artículo 3 del Decreto 2436 de 2006 y la Ley 2068 de 2020.La vigencia del programa es la indicada en la cotización. Todos los precios están sujetos a cambio sin previo aviso hasta el momento de la confirmación y pago total.

2. RESERVAS Y PAGOS

2.1 Porción Terrestre:

a) Se requiere un depósito en dólares americanos o euros, o según la moneda indicada en el programa, como anticipo y para confirmación. Para reservas de compra inmediata se exige el pago total.

b) El saldo total de la porción terrestre debe pagarse 90 días antes de la salida. Cualquier excepción será notificada por escrito en la confirmación.

c) Todos los valores están expresados por persona, en acomodación doble, salvo que se indique lo contrario.

2.2 Tiquetes Aéreos:

a) Para la reserva se requiere: nombres completos como aparecen en el pasaporte, fecha de nacimiento y pago total.

b) Los tiquetes cotizados en USD se liquidan en pesos colombianos a la TRM del día de emisión. Para grupos: 45 días antes de la salida. Para pasajeros individuales: pago de contado con compra inmediata. La tarifa solo se garantiza con la emisión inmediata.

c) Tiquetes Low Cost y en promoción: no son reembolsables, no endosables, no revisables. No incluyen selección de silla, equipaje de bodega ni web check-in gratuito, según política de cada aerolínea.

d) Aerolíneas y navieras de crucero no permiten cambio de nombre. Cualquier cambio o cancelación genera penalidad.

2.3 Procedimiento:

a) Toda solicitud de reserva debe hacerse por escrito al correo corporativo del funcionario asignado.

b) Es obligación de la agencia minorista enviar copia del pasaporte vigente y contacto de emergencia para emisión de tiquetes, vouchers de tren/crucero y tarjeta de asistencia médica. Travel Plans SAS no se hace responsable por errores en la emisión por falta o error en esta documentación.

c) Las confirmaciones y liquidaciones se enviarán por escrito por el Departamento de Operaciones y se entenderán como aceptadas.

3. PENALIDADES Y CANCELACIONES - Art. 4 Decreto 2436

3.1 Tiquetes Aéreos:

Una vez emitidos, no son reembolsables, no revisables y no endosables. Aplican penalidades de la aerolínea, que deben ser asumidas por el pasajero/agencia.

3.2 Porción Terrestre y Cruceros:

Se aplicarán las penalidades de los operadores en el exterior. Travel Plans SAS, como intermediario, traslada dichas penalidades:

De 90 días en adelante: retención del Fee bancario + gastos administrativos del 20%.
De 89 a 57 días antes de la salida: pérdida del depósito + Fee bancario.
De 56 a 29 días antes de la salida: 50% del valor de la porción terrestre + Fee bancario.
De 28 días a la fecha de salida o No Show: 100% del valor total del programa.

3.3 Paquetes en promoción, tarifa Low Cost, entradas a eventos deportivos como Copa América y Mundial FIFA, y porción terrestre en oferta, son NO reembolsables.

3.4 No habrá reembolso por servicios no utilizados voluntariamente, o por causas ajenas como: negación de entrada al país, deportación, documentación incompleta, demoras aéreas, condiciones climáticas, desastres naturales, asonadas o fuerza mayor.

3.5 Una vez expedida la asistencia médica, se cobra el 100%.

3.6 Travel Plans SAS podrá cancelar la reserva sin reembolso si no ingresa el pago total en la fecha límite indicada en la confirmación.

3.7 Si se cancela una reserva en acomodación doble a compartir, el pasajero que viaja deberá asumir el suplemento por acomodación sencilla.

3.8 DERECHO DE RETRACTO - Ley 1480 de 2011 Art. 47

En cumplimiento del Estatuto de Protección al Consumidor, cuando la venta del plan turístico se realice a través de métodos no tradicionales o a distancia -correo electrónico, WhatsApp, página web, call center-, el consumidor final tendrá derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre y cuando el servicio no haya iniciado y no se haya disfrutado.

Para ejercer este derecho, el pasajero deberá comunicarlo por escrito a Travel Plans SAS y a la agencia minorista antes del vencimiento del término. Se reembolsará el dinero pagado descontando gastos administrativos del 20% y penalidades que los proveedores aerolíneas, hoteles, operadores en destino- hayan generado hasta ese momento, incluyendo el Fee bancario si aplica.

Excepciones: No aplica derecho de retracto para tiquetes aéreos emitidos, salvo lo dispuesto por la Aeronáutica Civil para compras por internet -48 horas antes del vuelo y con mínimo 8 días de antelación-, ni para servicios ya iniciados, ni en ventas realizadas de forma presencial en nuestras oficinas.

Las ventas entre Travel Plans SAS y agencias de viajes / freelance -relación B2B-, no se consideran relación de consumo y por tanto no les es aplicable el derecho de retracto.

4. DOCUMENTACIÓN - Es responsabilidad exclusiva del pasajero

Pasaporte con vigencia mínima de 6 meses, cédula, registro civil y permiso de salida autenticado para menores, visados, vacuna fiebre amarilla internacional cuando se requiera, Check-Mig Colombia 72 horas antes, web check-in, vouchers, tiquetes, reserva hotelera, itinerario, documentos que acrediten regreso, tarjeta de crédito o depósito para hoteles, dinero para gastos personales y SIM Card o roaming para emergencias. Travel Plans SAS no es responsable si se niega el embarque por incumplimiento de estos requisitos.

4.1 SERVICIO DE TRÁMITE DE VISADO - EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Travel Plans SAS ofrece como servicio adicional y de intermediación, la asesoría y el trámite de visados ante los consulados y embajadas correspondientes, cuando el país de destino lo requiera.

La prestación de este servicio no implica ni garantiza la aprobación del visado. La decisión final de otorgar o negar la visa es competencia exclusiva y discrecional de las autoridades consulares y migratorias de cada país, quienes evalúan el cumplimiento de los requisitos por parte del solicitante.

En consecuencia, Travel Plans SAS no asume responsabilidad alguna por la negación del visado, cuando esta obedezca al incumplimiento de requisitos, falta de arraigo, inconsistencias en la información suministrada por el pasajero, antecedentes migratorios, o cualquier otra causal determinada por el consulado.

En caso de negación del visado, si existieren servicios ya emitidos como tiquetes aéreos, porción terrestre, cruceros, trenes, asistencias u otros que se encuentren en periodo de penalidad del 100% o sean no reembolsables, dichos costos y penalidades serán asumidos en su totalidad y serán responsabilidad exclusiva del pasajero, de la agencia de viajes o freelance intermediario, según apliquen las condiciones de cancelación descritas en el numeral 3 del presente documento.

El pasajero declara conocer que debe iniciar el trámite con la anticipación requerida y entregar documentación veraz y completa.

5. RESPONSABILIDADES Y DEBERES

Del Pasajero/Agencia Minorista:

a) Informar, leer y explicar al pasajero el programa completo, condiciones aéreas, terrestres y penalidades.

b) Ofrecer la asistencia médica y seguro de cancelación. Si el pasajero la declina, debe hacerlo por escrito exonerando a Travel Plans SAS.

c) Es obligación y responsabilidad exclusiva del pasajero diligenciar, de forma veraz y dentro de los plazos establecidos, todos los registros migratorios y formularios de entrada exigidos por las autoridades del país de destino o tránsito, tales como: EES / ETIAS para Europa, ESTA para Estados Unidos, eTA para Canadá, FMM o Pre-registro para México, Check-Mig Colombia, y cualquier otro formulario electrónico, declaración de salud, permiso o pre-chequeo migratorio vigente. Travel Plans SAS brindará información orientativa, pero no es responsable por errores, omisiones, información falsa o falta de diligenciamiento por parte del pasajero, lo que puede ocasionar la negación del embarque o inadmisión en destino sin derecho a reembolso.

d) Reconfirmar directamente con los operadores en destino todos los servicios adquiridos -traslados, visitas, entradas y tours-, realizar el web check-in entre 24 y 72 horas antes de cada vuelo y presentarse con la antelación requerida para vuelos, cruceros y tours. La no reconfirmación o presentación tardía exime a Travel Plans SAS de cualquier responsabilidad y no genera reembolso.

e) Comportarse adecuadamente. El mal comportamiento que afecte el programa permite el retiro del viaje sin reembolso.

De Travel Plans SAS - Como intermediario:

a) Travel Plans SAS actúa como intermediario y no es responsable por cancelaciones, cambios, demoras o sobreventa atribuibles a aerolíneas, navieras, hoteles u operadores en destino. El cumplimiento es responsabilidad exclusiva del prestador final, según condiciones del tiquete/voucher. Acompañamos la gestión ante ellos.

b) Suministra datos de operadores y números de emergencia en destino, y un número de emergencia 24 horas en Colombia: (+57) 311 519 3059.

c) Entrega vouchers, tiquetes y asistencias cuando hayan sido comprados en la compañía.

d) El equipaje permitido es de 1 pieza de 23kg + 10kg de mano, según aerolínea. En Low Cost, según tarifa comprada.

e) Check-in hotelero: 15:00 hrs. Check-out: 12:00 hrs hora local.

f) El listado definitivo de hoteles se envía 10 días antes de la salida. Los operadores podrán cambiar hoteles por otro de igual o superior categoría, y modificar servicios por seguridad, clima, horarios o cierres por autoridades locales.

De Salud: El pasajero declara estar en condiciones físicas y psicológicas aptas para viajar. Travel Plans actúa de buena fe según la información suministrada. Si requiere medicamentos con refrigeración o suministro en horas exactas, debe gestionarlo directamente con su EPS y operadores especializados. Se recomienda llevar botiquín personal y elementos de bioseguridad. Es obligatorio contar con asistencia médica con cobertura exigida por cada país.

6. NOTAS GENERALES

Travel Plans SAS se reserva el derecho de modificar fechas o servicios por fuerza mayor o seguridad. Puede cancelar el programa si no se cumple mínimo de participantes, reembolsando lo pagado sin indemnización.

7. CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD - Decreto 2436 Art. 3 y 4

Travel Plans SAS RNT 24006 y 40956 se acoge en su totalidad a la cláusula de responsabilidad contenida en la Ley 300 de 1996 y Ley 2068 de 2020.

8. CLÁUSULAS DE SOSTENIBILIDAD Y LEGALES OBLIGATORIAS

Ley 679 de 2001, Ley 1336 y 1329 de 2009: Rechazamos explotación sexual con menores.
Ley 17 de 1981 y Ley 1333: Rechazamos tráfico de flora y fauna.
Ley 1185 de 2008: Rechazamos tráfico de bienes culturales.
Ley 1915 de 2018: Respeto a derechos de autor. Resolución 0557 de 2023: Turismo Sostenible. No apoyamos discriminación. Denuncie en línea 123 o ICBF 141.

9. PROTECCIÓN DE DATOS

Ley 1581 de 2012 Autoriza el tratamiento de sus datos para fines turísticos y comerciales. Puede conocer, actualizar y rectificar en gerencia@travelplans.com.co

10. ACEPTACIÓN FINAL - CONSENTIMIENTO EXPRESO

La aceptación de las presentes Condiciones Generales se entiende perfeccionada con la realización del depósito, anticipo o pago total, o con la confirmación escrita vía correo electrónico, WhatsApp u otro medio digital por parte de la agencia de viajes, freelance o pasajero.

De conformidad con la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y comercio electrónico, dicha manifestación de voluntad por medios electrónicos tiene plena validez jurídica y se entenderá como leído, comprendido y aceptado en su totalidad el presente documento, incluyendo sus cláusulas de penalidades, responsabilidades y limitaciones.

En consecuencia, el pago del depósito constituye prueba inequívoca de la aceptación del programa, itinerario, tarifas, documentación requerida y condiciones generales aquí descritas, sin necesidad de firma autógrafa adicional.

VIGENCIA SEGÚN PROGRAMA INDICADO.

TODOS LOS PRECIOS SUJETOS A CAMBIO SIN PREVIO AVISO.

Actualización: 26 de octubre de 2026

Sugerencias o reclamos puede escribir al correo gerencia@travelplans.com.co

Quedamos pendientes de sus noticias para que disfrute de su viaje

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